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Utilisez le média mobile comme outil de fidélisation

C’est important de conserver et d’entretenir une relation avec ses clients ! Le mobile est donc un outil à forte valeur ajoutée dans un programme de fidélité, puisqu’il vous permet d’intégrer, en plus du profil client, des paramètres de lieux et d’information en temps réel.  Nous allons voir quelles technologies mobiles existent pour développer une relation client.

Utilisez les technologies mobiles pour fidéliser vos clients

Le Push (sms, wap push, mms)

Vous pouvez créer des campagnes push (vers des clients qualifiés et consentants). Trois méthodes existent : le sms et le wap push qui peuvent contenir texte et lien vers internet,  et le mms, plus riche, qui pourra contenir des éléments multimédia (photo, vidéo).
Ces technologies vous permettent d’exploiter une base de données opt-in pour :

  • Communiquer une offre personnalisée, un bon de réduction, une invitation,
  • Informer sur une mise à jour de contenus/services/produits,
  • Envoyer en temps réel des messages de service client (SAV par exemple),
  • Rappeler les données d’un compte fidélité (points, login).

Il est également possible de faire interagir le client (il peut répondre à un sondage, cliquer sur un lien etc…).

Attention avec la méthode Push, qui apporte un degré d’ intrusion assez fort par rapport au bénéfice rapporté…

Les sites mobiles

Vous pouvez créer un site mobile durable ou ponctuel. Le site mobile est accessible via le navigateur mobile (comme un PC). Attention par contre, le but n’est pas de répliquer un site web existant, il faut vraiment une valeur ajoutée au site mobile. Le site mobile est indexé par les moteurs de recherche.

Les contenus doivent être succincts, mais ils doivent être précis et même, personnalisés en fonction du profil client.

L’ergonomie doit être pensée pour la mobilité et doit intégrer les fonctionnalités du mobile comme la géolocalisation ou l’information en temps réel. Il faut vraiment offrir à votre client des services à fort bénéfice.

Utilisez les technologies mobiles pour fidéliser vos clients

L’appli mobile

Gratuite ou payante, light ou complète, elle est destinée à offrir une expérience optimisée en terme de navigation, de fonctionnalités et d’affichage des pages.

La mise en oeuvre d’une application mobile est plus complexe que pour un site mobile, son accès est également moins universel (puisque le site mobile est en ligne et accesible via internet).

L’appli mobile doit être déclinée pour chaque OS mobile, ce qui multiplie également le coût de fabrication.

Une fois installée sur mobile, elle se matérialise par une icône, ses mises à jour sont notifiées automatiquement.

La mise en ligne est évidemment encadrée (par Google, par Apple etc…), mais la visibilité est meilleure. Il faudra donc entretenir cette notoriété sur le long terme !

Utilisez les technologies mobiles pour fidéliser vos clients

Lecture et émission d’informations

Le mobile n’est pas qu’un outil de réception, on peut aussi l’utiliser comme lecteur ou émetteur d’informations transmissibles immédiatement sans contact ni manipulation !

La technologie NFC (Near Field Communication) utilise des ondes radio à très courte portée  (quelques centimètres) est est lancée par Sony et Philips. Elle permet d’échanger des données entre un lecteur et n’importe quel terminal mobile ou entre les terminaux eux-mêmes et ce, à un débit maximum de 424 Kbits/s.

On peut ainsi dématérialiser les données comme celles d’une carte d’abonnement !

Le mobile peut aussi être utilisé comme lecteur de code (flashcode, qrcode) pour lire des informations encodées et pour générer une action (réception d’un coupon, rebond vers un site web, enregistrement d’une carte de visite etc…).

Testez le sur notre QR code !

Posté par : Jérôme le 18/01/2013
Développement / Open Source, Web-marketing
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