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Maîtrisez votre e-réputation !

Maîtrisez votre e-réputationPrès de 2 milliards d’individus connectés au web, et 2/3 d’entre eux utilisent des sites tels que Facebook, Twitter, Viadéo ou autre réseau afin de dialoguer, de publier des avis ou de s’informer sur des produits ou des services. Cette nouvelle attitude des internautes obligent les marques à contrôler leur image.

 

 

Tout d’abord, qu’est ce que l’e-réputation ?

Vos produits, vos services, vos marques, ont une vie propre sur le web.

L’e-réputation, ou réputation en ligne, désigne l’image que vous véhiculez sur la toile.
Internet regorge d’informations, bonnes ou mauvaises, qui peuvent ressurgir à tout moment. Toutes ces traces que vous laissez (vous, ou vos clients !) sur le web constituent votre identité numérique.

 

Pourquoi faut-il maîtriser votre e-réputation ?

Savez-vous qu’un commentaire négatif est lu sept fois plus qu’un commentaire positif ? Les internautes font confiance à leurs pairs pour se faire une opinion sur une entreprise ou ses produits, il est donc indispensable de gérer ce qui se dit sur vous.

Votre marque virtuelle est le prolongement de votre marque physique

 

Et comment la gérer ?Maîtrisez votre e-réputation

Vous l’aurez compris, maîtriser sa présence sur le net est essentiel. Mais comment ?

1 – Mesurez la présence de votre marque avec des outils (gratuits !) : IceRocket, Google News, Twitter Search, Youtube Search, WebMii, Pickanews etc… Mesurez ainsi votre niveau d’influence et analysez votre profil d’e-réputation (des traces négatives, des homonymes, pas de traces, peu d’informations etc…).

2 – Mettez en place des dispositifs d’alerte : vous pouvez utiliser Google Alerts pour vous informer au quotidien de ce qui se dit sur le net.

3 – Réagissez rapidement : modérez les contenus, supprimez ce qui sont négatifs voire déplacés. Mais faites-le avec prudence afin de ne pas empirer le phénomène de buzz…

Maîtrisez votre e-réputation4 – Publiez du contenu positif pour prendre le dessus sur le négatif.

5 – Soyez présent sur les réseaux sociaux, animez votre communauté (en répondant à vos internautes, en créant des interactions, en publiant des actualités etc…).

 

Et surtout, gardez bien en tête qu’une bonne e-réputation est chronophage et qu’il ne faut jamais lâcher prise…

Posté par : Marion le 21/09/2012
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