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[E-commerce] Les astuces pour éviter les abandons de panier

En moyenne 75% des paniers sont abandonnés ! Voici une infographie bien utile qui vous propose quelques astuces pour diminuer significativement votre taux d’abandon de panier sur votre site e-commerce.

Evitez les abandons de panier sur votre e-commerce !1 – Tour d’horizon de la page de validation de commande (=checkout) parfaite

- Un fil d’Ariane indiquant à vos clients à quelle étape ils se trouvent dans leur commande, mais surtout, combien il leur reste d’étapes à passer !

- Des boutons call-to-action (“Validez votre commande”, “Payez en ligne”, “Passez commande” etc…), bien visibles, concis, contrastés et qui attirent l’oeil. Ne placez pas le bouton de checkout à côté du bouton de retour au panier.

- Pensez quand même à mettre un lien retour vers la boutique (“Continuez votre shopping”) pour ne pas donner l’impression à votre client qu’il est cloîtré et forcé à valider sa commande.

- Toujours mettre les vignettes des produits dans le panier, cela permet à vos clients de savoir qu’ils sont bien en train d’acheter le bon produit, et cela évite qu’ils retournent à l’étape précédente pour le vérifier. Grâce à cette astuce, gagnez 10% sur votre taux de conversion !

- Permettez à vos clients de changer facilement les caractéristiques de son produit (taille, couleur etc…).

- Placez les logos de paiement sécurisé en ligne pour les rassurer.

- Certains clients ne se sentent pas à l’aise avec l’idée de payer en ligne. Affichez toujours un contact de service client pour leur permettre de se renseigner s’ils ont des doutes.

- Utilisez le cross-selling dans le panier (mais faites attention à où, comment et quand vous proposez ces ventes croisées).

- Beaucoup de clients créent un panier pour un achat futur, permettez leur de sauvegarder leur panier pour une prochaine visite, et relancez-les par email.

- Proposez à vos clients plusieurs options de paiement en ligne (CB, Paypal, Google Checkout etc…).

 

2 – Ce qu’il faut faire et ne pas faire pour éviter les abandons de panier

Evitez les abandons de panier sur votre e-commerce !- Ne forcez pas vos clients à créer un compte pour pouvoir commander (45% des clients forcés à s’inscrire quittent le site).

- Ne cachez pas les frais de port jusqu’au dernier moment, et essayez de les rendre gratuits pour un certain montant d’achat.

- N’offrez pas des bons de réduction sur le site, vos clients risqueraient d’aller vérifier ailleurs s’ils n’en trouvent pas de plus avantageux (et de revenir déçus). Montrez seulement le bon de réduction offert pour une première commande sur le site.

- Demandez-leur de laisser un témoignage, ils adorent ça !

- Affirmez-leur (et réaffirmez-leur) qu’ils ont trouvé le prix le plus bas sur votre site.

- Evitez absolument les bugs sur la page de checkout, c’est l’abandon de panier assuré !

- Montrez les stocks disponibles de vos produits (“Plus qu’un en stock !”).

- Si vos clients abandonnent leur panier, peut-être ont-ils rencontré un problème et ont-ils besoin d’aide ? Pensez aussi à leur envoyer un mail leur offrant un coup de main pour passer leur commande.

- Sauvegardez leur panier abandonné, afin qu’ils retrouvent automatiquement leurs produits à leur prochaine connexion.

- Réassurez vos clients en leur montrant ce qu’ils ont besoin de savoir (garantie, service client, remboursement etc…).

 

En suivant tous ces conseils, soyez assuré que votre taux d’abandon diminuera ! Nous attendons vos retours, et/ou autres astuces pour améliorer ses ventes e-commerce.

Posté par : Jérôme le 13/07/2012
E-commerce, Web-marketing
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